Accueil du site > Actualité > En attendant la qualité de service

Ventes record de véhicules en 2011 en Algérie : En attendant la qualité de service

15 commentaires

Publié le mercredi 18 janvier 2012 à 07:30, par Belkacem Bellil (Le Soir d’Algerie)

Le marché de l’automobile en Algérie a réalisé une progression prodigieuse au cours de l’année 2011. Et pour cause, plus de 300 000 véhicules ont été vendus par l’ensemble des concessionnaires installés, soit un taux d’évolution de l’ordre de 32,1% comparativement à l’exercice 2010 où le volume des ventes avait atteint les 230 000 unités commercialisées.

Une évolution qui a surpris aussi bien les concessionnaires, les observateurs que les pouvoirs publics. D’autant que les dispositions dissuasives prises par le gouvernement en 2009 sont toujours en vigueur aggravées par une parité du dinar qui ne cesse de dégringoler, ce qui s’est traduit par une augmentation sensible des prix de vente des voitures proposées par les différents constructeurs.

Cet engouement sans précédent de l’Algérien pour la voiture s’expliquerait amplement par un besoin de mobilité autonome de plus en plus ressenti face à une défaillance criante d’un transport collectif respectable. Tous les moyens sont alors bons pour acquérir l’objet de tous les rêves : mobilisation des capacités financières personnelles, notamment après les récentes augmentations salariales, endettement auprès des proches et amis, ventes de bijoux familiaux et tutti quanti.

Et parions que même que si le gouvernement brandissait une nouvelle batterie de dispositions « répressives », il s’en trouverait des clients qui seraient encore plus nombreux à les défier. Signalons aussi les achats de plus en plus nombreux entrant dans le cadre du renouvellement des véhicules âgés de plus de 3 ans. Il va sans dire que la progression des ventes s’est sensiblement nourrie des campagnes de promotions et de remises entretenues par les constructeurs tout au long de l’année.

Le palmarès de l’année fait ressortir pour la 3e année consécutive la domination de la marque Renault avec un volume global pour 2011 qui a atteint les 55 800 ventes dépassant de 3 000 unités Hyundai qui totalise 52 185. Viennent ensuite, Peugeot avec 33 336 ventes, Toyota (25 626), Chevrolet (24 716), Dacia (19 242), KIA (16 363), Suzuki (15 169)… Côté modèles, c’est la Renault Symbol qui se détache nettement encore une fois du reste du peloton avec un total des ventes de l’ordre de 28 171 unités.

Un succès sans appel qui puise ses origines dans un rapport qualité/ prix très compétitif, un style adapté aux attentes des clients algériens, une fiabilité éprouvée et une agressivité commerciale et de marketing redoutable. Ceci étant et au-delà d’un bilan chiffré largement positif pour les concessionnaires automobiles, il y a toutefois l’autre face de la médaille qui n’est pas tout aussi reluisante. Ce sont essentiellement la qualité de service et la disponibilité de la pièce de rechange d’origine qui ne sont pas souvent au rendez- vous. Il en est de même pour la qualité de l’accueil réservé au client qui est loin d’être à la hauteur des standards internationaux malgré les discours pompeux des responsables concernés.

Constituant l’exception, quelques concessionnaires œuvrent à travers des investissements importants et une stratégie appropriée à hisser la barre de la qualité à des niveaux dignes de la confiance que le client algérien a placée en eux. Pour le reste, hélas l’écrasante majorité, le travail à accomplir est encore important mais loin d’être irréalisable. La fidélité et l’engouement du client algérien en valent l’effort. In Lesoirdalgerie.com

Vos commentaires

  • ]Le 18 janvier 2012 à 16:37[, par aminerona

    service apres vente !! bien faut ammeliorer mais c’est pas le cas mon impression alors avec des vente comme sa il faut ce qui faut

    bekri hyundai première chevrolet 2 eme (grace a avio mais la elle dégonfle vraiment )mais je voie que renault ces dernier année a bien avancer est se grâce a la symbole logane et DUSTER mais chapeau aussi a hyundai pour la stabilité dans les vente bravo un groupe qui connais une croissance stable encore bravo

  • ]Le 18 janvier 2012 à 16:41[, par aminerona

    les voiture de hyundai (accent spécialement ) piéces dispo prix de la piece acceptable revente facil et a tres bon prix vraiment la accent ma vraiment étonner quand je l’es vue premiere fois elle est moche (mon impression ) mais monsieur rebrab a vue juste accent est une légende dans le parck auto algerien l’aventure continue mais pour combien de temps encore ?????!!!!!!!!!!!!!!!!!! faut une relevé

  • ]Le 18 janvier 2012 à 17:14[, par hichem

    le service apres vente et catastrophique chez la majorité sauf pour toyota qui fait des effort pour etre a la hauteur des attente de ses client

  • ]Le 18 janvier 2012 à 18:08[, par feel the difference

    désoler mais avant de nous parlés des ventes il faudrait parler du sujet a propos du carburant qui ce fait un peu plus rare chaque jour au centre du bled (Alger -Blida ) alors pour aller travailler ça commence a faire chier :->ce gouvernement nous fait occuper et perdre du temps chaque jour avec un nouveau truc débile une fois le lait une autre batataaaaaaaaaaa ,,,,,,,,,,,,,...ect
    soyons sérieux et solidaire pour le pays !!!!!!!:’-))

  • ]Le 18 janvier 2012 à 18:59[, par aqua

    c quoi ca il faut lire vos article :

    dans l’article peugeot ; "Pour le directeur général de Peugeot Algérie, cette réussite a été rendue possible notamment par le succès incontestable de la 207, star du segment B algérien, qui, avec 15.445 ventes a pulvérisé son record de vente de 2010 (9 465, soit +63% !)"

    et dans cette article en vois 207 en recule de -3% :-/:-/:-/ ????????????????????????? _ ??????????????? _ ?.......

  • ]Le 18 janvier 2012 à 19:48[, par mizand

    on ne voie pas les marques chinoises, c est plutot bon signe, pour les ventes on s’appreçoit que ceux qui sont le plus présent et qui font le plus de pub, vendent plus, à produits égaux comme ;
    + renault - peugeot
    + peugeot - citroen
    + hyundai - kia
    + toyota - nissan

  • ]Le 18 janvier 2012 à 19:59[, par brihim

    HYUNDAI = ARNAQUE . j acheté une accent f/l GLS le 02/01/2012, de Hyundai Oran -esenia- j’ai fait six cents kilomètres (600 km) le voyant d’huile a été allumé, j’ai Jorgé.. pas d’huile !!!
    j’ai ajouté trois litres d’huile, au-cour de la même journée le voyant de niveau d’huile est allumé plus aiguille de température en max, j’ai arrêté, monté le capot : l’huile est partout sous le capot !!!! alors j’ai la fait monté sur une dépanneuse après onze (11) jours d’achat et deux jour d’utilisation et elle est chez Hyundai Oran -esenia- depuis deux jours.

  • ]Le 18 janvier 2012 à 20:04[, par omar zr

    Toujours les mêmes acteurs sur le marché de l’automobile algérien.:-/
    La Symbol tient très bien son rang. Ensuite je ne comprends pas la classification de la Toyota Hilux dans les véhicules particuliers.B-)

  • ]Le 19 janvier 2012 à 05:31[, par mizand

    pour toyota a part le hilux et la yaris il a vendu que 3760 voitures.

  • ]Le 19 janvier 2012 à 07:49[, par aqua

    j’ai eu une accent 2004 acheté neuf je l’ai vendu a 130 000 km j’ai rien changé sauf les plaquettes , batterie, les pneus ,, c tout ...
    et je n’ai perdus que 5 millions ;-);-);-)

  • ]Le 19 janvier 2012 à 22:08[, par stiffler

    bon_sang de dieu ! :’-( quand je vois le nombre de symbol vendu en Algérie , ça me refroidi direct , vu le nombre d’accident sur nos route avec ces symbol et les mort qui y vont avec :-O ca me donne la chere de poule ! si on se remet au statistique , on trouvera que les symbol sont les championnes dans les accident avec 90% de morts, il faut avoir des tendances suicidaire pour acheter une symbol , personnellement je la conduirais pas même si Renault me l’offre gratuitement , j’ai pas envie de crever !!!

  • ]Le 20 janvier 2012 à 03:10[, par mizand

    la symbol n est pas la pire, quand on voie la QUIQUI et autres chinoiseries.

  • ]Le 20 janvier 2012 à 11:34[, par tatanga

    A noter que vos chiffres ne collent pas totalement avec les chiffres officiels de l’AC2A : http://www.ac2a-dz.com/index.php?ta...

  • ]Le 20 janvier 2012 à 12:20[, par tatanga

    Ah je vois que certains mois manquent sur le site de l’AC2A. Bizarre !

  • ]Le 20 janvier 2012 à 18:41[, par aminerona

    ravis de relir tantaga sa fait longtemps

    pour brihim la accent est parmi vraiment parmi les voiture (du peuple ) la + fiable

    puis a la revente le prix ne change pas trop donc comme notre amis la dit tte neuf il la revendu a 130000km il a perdu 5million j’ai rien a dire LOL moi perso je préfére acheté une neuf mais ac les delai de livraison donc bon courage mon frére te casse pas trop la téte c une voiture tres fiable sauf faut pas faire trop de vitesse pas + de 130 je te le conseil prck c’est pas une BMW